أوردت صحف وطنية، صادرة اليوم السبت، أن الاتفاقية التي وقعها وزير الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي، مولاي حفيظ العلمي والوزير المنتدب لدى رئيس الحكومة المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية، تندرج في إطار تطبيق التوجيهات السامية للملك محمد السادس في خطابه الذي ألقاه بمناسبة افتتاح الدورة الأولى من السنة التشريعية الأولى من الولاية التشريعية العاشرة في 14 أكتوبر 2016، والذي دعا فيه العاهل المغربي إلى تعميم الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الإدارة للمواطن، الذي “من حقه أن يتلقى جوابا عن رسائله، وحلولا لمشاكله، المعروضة عليها”.
وأضافت أن الاتفاقية المبرمة تروم إحداث شباك وحيد متعدد القنوات لإيداع ومتابعة شكاوى المرتفقين ومعالجة هذه الشكاوى من طرف الإدارات، كما تأتي تفعيلا لمقتضيات المرسوم رقم 2 – 17 – 265، المحدد لكيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وتتبع ومعالجة شكاياتهم.
ويستند إنجاز بوابة تدبير الشكايات، حسب صحف، إلى التطبيق المشترك للشكاوى الإلكترونية الذي اتخذ أساسا لتصميمها، والذي تم تطويره من طرف وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي، ويستعمل حاليا هذا التطبيق المشترك على مستوى 29 وزارة ومؤسسة عمومية.
